Inwoners geven Wmo-ondersteuning in Drimmelen een 8,2

Inwoners die gebruikmaken van ondersteuning vanuit de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) zijn positief over de dienstverlening van de gemeente Drimmelen. Zij geven de ondersteuning gemiddeld een 8,2. Dat blijkt uit het cliëntervaringsonderzoek Wmo 2025, dat is uitgevoerd door onderzoeksbureau ZorgfocuZ. Ruim 600 inwoners vulden een vragenlijst in over hun ervaringen met de aanvraag van ondersteuning en de hulp die zij ontvangen.

Wethouder Rullens is blij met de uitkomsten: “Ondersteuning vanuit de Wmo draait om de behoeften van inwoners die onze hulp nodig hebben om zo zelfstandig mogelijk te blijven wonen en mee te doen in de samenleving. Dat juist deze inwoners onze dienstverlening en ondersteuning waarderen, is een mooi compliment voor iedereen die zich hier dagelijks voor inzet. We blijven kijken hoe we onze ondersteuning verder kunnen verbeteren, zodat deze blijft aansluiten bij de behoeften van onze inwoners.”

Tevreden over contact en ondersteuning
Uit het onderzoek blijkt dat inwoners tevreden zijn over het contact met de gemeente. Zo voelt 92 procent zich serieus genomen en geeft 89 procent aan dat samen met een medewerker is gezocht naar een oplossing die past bij hun situatie. Ook zegt 83 procent snel te zijn geholpen. De ondersteuning zelf wordt eveneens positief beoordeeld. Zo vindt 88 procent van de inwoners dat de hulp goed aansluit bij hun hulpvraag. Hetzelfde percentage is tevreden over de kwaliteit van de ondersteuning.

Blijven leren en verbeteren
De gemeente Drimmelen laat ieder jaar een onderzoek uitvoeren. De resultaten van het onderzoek gebruikt de gemeente om de dienstverlening verder te verbeteren. Op basis van eerdere onderzoeken zijn al verschillende stappen gezet. Medewerkers bespreken regelmatig moeilijke situaties met elkaar tijdens zogenoemde casuïstiekbesprekingen. Daardoor kunnen zij van elkaar leren en samen tot de beste oplossing voor inwoners komen. Ook werkt de gemeente met de omgekeerde toets. Hierbij kijken medewerkers eerst naar wat een inwoner nodig heeft om verder te kunnen en pas daarna naar de regels en voorzieningen die daarbij passen.

Deze aanpak helpt om ondersteuning beter af te stemmen op de persoonlijke situatie van inwoners. De resultaten van het onderzoek laten zien dat inwoners deze werkwijze waarderen.